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In der Auswahl:Customer Journey MappingCausal Factor AnalysisAffinity DiagrammingCurrent Reality Tree
| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Causal Factor Analysis |  UX Research Affinity Diagramming |  Systems Thinking Current Reality Tree |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen. | Wenn Research-Notizen, Feedback oder Beobachtungen unverbunden nebeneinanderliegen, ordnet Affinity Diagramming das Rohmaterial zu tragfähigen Themen. Aus vielen Einzelpunkten werden Muster, die Entscheidungen und Chancen klarer machen. | Ein Current Reality Tree verdichtet viele Symptome zu wenigen ursächlichen Ketten. Die Methode macht sichtbar, welche Kernprobleme mehrere negative Effekte gleichzeitig antreiben. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 2-6 h | 45–90 min | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-10 | 3-10 | 3-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions | Theme Clusters, Insight Statements, Opportunity Areas | Current Reality Tree, Core Problems, Intervention Ideas |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste | SyntheseQualitativUrsachenanalyse | SystemdenkenUrsachenanalyseRahmenbedingungenKausalität |