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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Bottleneck Analysis |  Operations Theory of Constraints |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem Fluss, der sich an einer Stelle staut, sucht die Methode die Kapazitätsgrenze mit dem größten Hebel. Sie erklärt, warum Mehrarbeit an anderer Stelle den Durchsatz kaum verbessert. | Bei einem System, das trotz Aufwand nicht schneller wird, lenkt die Methode Aufmerksamkeit auf den Engpass. Sie konzentriert Verbesserung auf die Stelle, die den Durchsatz tatsächlich begrenzt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 h | 2-4 h Analyse, laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-8 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Bottleneck Map, Flow Metrics, Improvement Options, Follow-up Measures | Constraint Map, Improvement Plan, Flow Metrics |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | FlowMessungRahmenbedingungen | OperationsRahmenbedingungenFlowVerbesserung |
Oft zusammen betrachtet
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