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In der Auswahl:Customer Journey Mapping Blameless Postmortem Incident Timeline Analysis Causal Factor Analysis

Kriterium	UX Research Customer Journey Mapping	DevOps Blameless Postmortem	DevOps Incident Timeline Analysis	Operations Causal Factor Analysis
Zweckunterschiedlich	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen.	Bei einem Incident mit unklarer Reihenfolge macht die Methode den zeitlichen Verlauf präzise sichtbar. Sie trennt Wahrnehmung, Reaktion und Verzögerung, damit Ursache und Wirkung sauberer lesbar werden.	Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen.
Komplexitätunterschiedlich	Mittel	Mittel	Mittel	Hoch
Zeitunterschiedlich	2-4 h	30-90 min	60-180 min	2-6 h
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	3-12	3-10	3-10
Formatunterschiedlich	Workshop	Workshop + Async	Workshop + Async	Workshop + Async
Outputunterschiedlich	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Postmortem Doc, Action Items, Timeline	Incident Timeline, Evidence Log, Delay Analysis, Improvement Actions	Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions
Tagskeine Überschneidung	JourneyServiceService Design	Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit	IncidentZeitleisteSite Reliability Engineering	KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste

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