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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Systems Thinking Behavior Over Time Graph |  Systems Thinking Iceberg Model |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Ein Behavior Over Time Graph zeigt, wie sich eine Kennzahl oder Beobachtung über Zeit entwickelt. Die Methode macht Trends, Brüche und wiederkehrende Muster sichtbar, die in Momentaufnahmen untergehen. | Das Iceberg Model trennt sichtbare Ereignisse von Mustern, Strukturen und mentalen Modellen. So wird aus einer Einzelbeobachtung ein tieferes Verständnis dafür, warum ein Problem immer wiederkehrt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 20-45 min | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1-10 | 2-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Behavior Over Time Graph, Trend Hypotheses, Key Events | Iceberg Worksheet, Pattern Notes, Intervention Ideas |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | SystemdenkenMusterDynamik | SystemdenkenUrsachenanalyseMuster |
Oft zusammen betrachtet
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