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In der Auswahl:Customer Journey Mapping Affinity Diagramming Family Tree Analysis Causal Factor Analysis

Kriterium	UX Research Customer Journey Mapping	UX Research Affinity Diagramming	Operations Family Tree Analysis	Operations Causal Factor Analysis
Zweckunterschiedlich	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	Wenn Research-Notizen, Feedback oder Beobachtungen unverbunden nebeneinanderliegen, ordnet Affinity Diagramming das Rohmaterial zu tragfähigen Themen. Aus vielen Einzelpunkten werden Muster, die Entscheidungen und Chancen klarer machen.	Bei einer Folge von Vorfällen mit ähnlichem Muster ordnet die Methode einzelne Ereignisse als Verzweigung einer gemeinsamen Herkunft. Sie macht sichtbar, welche Bedingungen immer wieder auftauchen.	Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen.
Komplexitätunterschiedlich	Mittel	Niedrig	Mittel	Hoch
Zeitunterschiedlich	2-4 h	45–90 min	2-4 h	2-6 h
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	3-10	2-6	3-10
Formatunterschiedlich	Workshop	Workshop	Workshop + Async	Workshop + Async
Outputunterschiedlich	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Theme Clusters, Insight Statements, Opportunity Areas	Family Tree Diagram, Pattern-Notizen, Systemische Maßnahmen	Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions
Tagskeine Überschneidung	JourneyServiceService Design	SyntheseQualitativUrsachenanalyse	UrsachenanalyseMusterIncidentSystemisch	KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste

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