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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations 8D Problem Solving |  Facilitation Decision Jam |  Operations Kepner-Tregoe |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | Wenn eine Entscheidung festhängt, löst Decision Jam den Knoten durch strukturierte Trennung von Problem, Idee und Auswahl. Das Format schafft Bewegung, ohne vorschnell in die erste scheinbar elegante Antwort zu springen. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-6 Wochen | 60-90 min | 2-8 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-10 | 4-10 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Problem Cluster, Prioritized Challenge, Experiment | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | FacilitationEntscheidungProblemlösungWorkshop | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations |