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| Kriterium |  Knowledge Modeling IBIS |  UX Design Customer Journey Canvas |  Knowledge Modeling Concept Mapping |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | IBIS strukturiert Denken über komplexe Fragen als Folge von Issues, Ideas und Arguments. Die Methode hält Diskussionen offen, ohne sie in vorschnellen Konsens zu drücken. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Concept Mapping ordnet Begriffe und Beziehungen in einem Netz, das fachliche Zusammenhänge greifbar macht. Es passt, wenn ein Themenfeld strukturell statt linear verstanden werden soll. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-3 h | 1-2 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 3-10 | 1-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Issue Map, Positions, Argument Notes | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Concept Map, Relationship Labels, Knowledge Gaps | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | BegründungWissenEntscheidung | JourneyKundeService DesignCanvas | WissenKonzepteMappingSensemaking | JourneyServiceService Design |