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| Kriterium |  Business Strategy GAP Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | GAP Analysis vergleicht den heutigen Zustand mit einem Zielbild und macht den Abstand handhabbar. Sie wird nützlich, wenn vor neuen Initiativen klar werden muss, welche Fähigkeiten, Prozesse oder Ressourcen fehlen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitidentisch | 1-3 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Gap Matrix, Action Plan, Risk Notes | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | StrategieAnalysePlanung | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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