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| Kriterium |  Facilitation Expectation Mapping |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 45-90 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 6-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | AbstimmungStakeholderTeam | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
