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| Kriterium |  UX Research Empathy Mapping |  Operations Runbook |  Operations After-Action Review |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt. | Bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben oder Störungen hält die Methode belastbare Handlungslogik bereit. Sie reduziert Unsicherheit, wenn Zeitdruck, Rollenwechsel oder seltene Situationen schnellen Zugriff verlangen. | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. |
Komplexitätidentisch | Niedrig | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 30–60 min | 20-60 min | 20-45 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-8 | 1-4 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Empathy Map, Assumptions List, Research Gaps | Runbook, Checklist, Escalation Path | Lessons Learned, Action Items, Event Summary |
Tagskeine Überschneidung | SyntheseQualitativWorkshop | OperationsZuverlässigkeitDokumentation | LernenOperationsVerbesserung |
Oft zusammen betrachtet
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