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| Kriterium |  UX Research Empathy Mapping |  Operations Runbook |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt. | Bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben oder Störungen hält die Methode belastbare Handlungslogik bereit. Sie reduziert Unsicherheit, wenn Zeitdruck, Rollenwechsel oder seltene Situationen schnellen Zugriff verlangen. |
Komplexitätidentisch | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 30–60 min | 20-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-8 | 1-4 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Empathy Map, Assumptions List, Research Gaps | Runbook, Checklist, Escalation Path |
Tagskeine Überschneidung | SyntheseQualitativWorkshop | OperationsZuverlässigkeitDokumentation |
Oft zusammen betrachtet
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