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| Kriterium |  UX Research Empathy Mapping |  Operations Process Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt. | Bei einem unübersichtlichen Ablauf mit vielen Übergaben macht die Methode den tatsächlichen Prozess sichtbar. Sie zeigt, wo Arbeit weitergegeben, verzögert oder doppelt erledigt wird, damit Verbesserung an den richtigen Stellen ansetzt. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 30–60 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-8 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Empathy Map, Assumptions List, Research Gaps | Process Map, Handoff List, Improvement Backlog |
Tagskeine Überschneidung | SyntheseQualitativWorkshop | ProzessOperationsVerbesserung |
Oft zusammen betrachtet
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