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| Kriterium |  Decision Making Decision Tree |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei Entscheidungen mit Folgepfaden und Abhängigkeiten genügt eine lineare Gegenüberstellung oft nicht. Ein Decision Tree zeigt, wie sich Optionen unter Bedingungen verzweigen und welche Konsequenzen an jedem Ast hängen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 30-90 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-6 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Decision Tree, Option Map, Assumption List | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | EntscheidungBaumstrukturOptionen | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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