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| Kriterium |  Facilitation Decision Jam |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Kepner-Tregoe |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Entscheidung festhängt, löst Decision Jam den Knoten durch strukturierte Trennung von Problem, Idee und Auswahl. Das Format schafft Bewegung, ohne vorschnell in die erste scheinbar elegante Antwort zu springen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 60-90 min | 2-4 h | 2-8 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-10 | 2-8 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Problem Cluster, Prioritized Challenge, Experiment | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | FacilitationEntscheidungProblemlösungWorkshop | JourneyServiceService Design | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |