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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Agile Sprint Retrospective |  DevOps Blameless Postmortem |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn ein Sprint vorbei ist und Reibung nicht einfach mitgeschleppt werden soll, öffnet sie den Blick auf Zusammenarbeit und Muster. Sie schafft Raum, um Ursachen und Veränderungen gemeinsam zu sehen. | Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | Bis zu 3 h für einen einmonatigen Sprint | 30-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | Scrum Team | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Improvement Actions, Team Agreements | Postmortem Doc, Action Items, Timeline |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | RetrospektiveVerbesserungLernen | Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit |
Oft zusammen betrachtet
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