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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Team Design Spotify Model Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer gewachsenen Teamlandschaft mit unklarer Gruppierung ordnet die Methode Rollen und Beziehungen im Spotify-Modell. Sie macht Spannungen zwischen Autonomie, Standards und gemeinsamer Ausrichtung lesbar. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 90-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 5-15 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Spotify-Modell-Karte, Aktionsliste |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | TeamOrganisationAbstimmungDiagnose |
Oft zusammen betrachtet
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