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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy Scenario Planning |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Scenario Planning öffnet den Blick für mehrere plausible Zukunftsbilder statt für eine einzige Prognose. Die Methode schützt Strategien davor, an einem zu engen Erwartungspfad zu hängen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Scenario Set, Strategic Implications, Robust Options |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieUnsicherheitPlanung |
Oft zusammen betrachtet
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