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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Facilitation Nominal Group Technique |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn laute Stimmen eine Runde dominieren könnten, schützt Nominal Group Technique die individuelle Denkzeit vor Gruppeneffekt. Sie sammelt Ideen erst getrennt und macht dann erst die gemeinsame Gewichtung möglich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 60-120 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 5-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Ranked Ideas, Clarified Options, Group Priority |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | FacilitationPriorisierungAbstimmung (Voting)Inklusion |
Oft zusammen betrachtet
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