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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Learning Review |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Nach einer Projektphase mit gemischten Ergebnissen macht die Methode Lernen aus dem Einzelfall wiederverwendbar. Sie verbindet Ereignisse, Entscheidungen und systemische Bedingungen zu belastbaren Einsichten. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitidentisch | 1-3 h | 1-3 h |
Teilnehmendeidentisch | 3-10 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Learning Review Notes, System Factors, Improvement Actions |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | LernenRetrospektiveIncidentOperations |
Oft zusammen betrachtet
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