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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Decision Making Delphi Method |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Wissen verteilt ist und direkte Dominanz vermieden werden soll, geraten Gruppen schnell an ihre Meinungsführer. Die Delphi Method sammelt Einschätzungen iterativ und bringt Fachurteile schrittweise näher zusammen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-4 Wochen | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 6-30 Experten | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Expert Forecast, Consensus Range, Assumption Notes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | PrognoseExpert:innenEntscheidungStrategie | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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