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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Delivery Communication Plan |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn viele Beteiligte parallel informiert werden müssen und Nachrichten sonst ungleich oder zu spät ankommen, ordnet ein Communication Plan die Kommunikation verlässlich. Kanäle, Zielgruppen und Taktungen greifen ineinander, damit wichtige Informationen nicht verloren gehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 2-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Communication Plan, Channel Matrix, Message Cadence |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | KommunikationStakeholderDeliveryPlanung |
Oft zusammen betrachtet
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