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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Facilitation 1-2-4-All |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn viele Menschen in einer Runde zu selten zu Wort kommen, verteilt 1-2-4-All die Denkzeit fairer. Das Format baut Beteiligung schrittweise auf und macht leise oder noch ungeordnete Gedanken schneller nutzbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 10-20 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-100+ |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Idea List, Shared Insights, Emergent Themes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | FacilitationInklusionIdeenfindung |
Oft zusammen betrachtet
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