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| Kriterium |  Systems Thinking Current Reality Tree |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Ein Current Reality Tree verdichtet viele Symptome zu wenigen ursächlichen Ketten. Die Methode macht sichtbar, welche Kernprobleme mehrere negative Effekte gleichzeitig antreiben. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-6 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-8 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Current Reality Tree, Core Problems, Intervention Ideas | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | SystemdenkenUrsachenanalyseRahmenbedingungenKausalität | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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