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| Kriterium |  UX Research Contextual Inquiry |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Arbeitsabläufe nur aus Erzählungen bekannt sind und der echte Kontext verborgen bleibt, macht Contextual Inquiry Verhalten am Arbeitsplatz sichtbar. Beobachtung und Rückfrage zusammen zeigen, wie Menschen wirklich arbeiten, unterbrechen und improvisieren. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 Wochen | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-12 Beobachtungen | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Field Notes, Workflow Insights, Pain Points | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | UX-ResearchBeobachtungKontext | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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