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| Kriterium |  Product Discovery Context Canvas |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn ein Umfeld aus Nutzern, Systemen und Rahmenbedingungen schwer greifbar ist, setzt sie den Kontext kompakt auf den Tisch. Sie schafft eine klare Lesart für Einfluss, Grenze und Abhängigkeit. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 45-90 min | 2-4 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-10 | 6-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Context Canvas, Open Questions, Shared Context Notes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | KontextFramingAnforderungenCanvas | JourneyServiceService Design | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
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