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| Kriterium |  Knowledge Modeling Concept Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Concept Mapping ordnet Begriffe und Beziehungen in einem Netz, das fachliche Zusammenhänge greifbar macht. Es passt, wenn ein Themenfeld strukturell statt linear verstanden werden soll. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-2 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-8 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Concept Map, Relationship Labels, Knowledge Gaps | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | WissenKonzepteMappingSensemaking | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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