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| Kriterium |  Operations Change Analysis |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einer Abweichung nach einer Veränderung isoliert die Methode den Einfluss des geänderten Zustands. Sie grenzt ein, welche Unterschiede relevant sind und welche nur Begleitrauschen darstellen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 45-120 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Change Matrix, Ursachenhypothesen, Validierungsfragen, Maßnahmenliste | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | VeränderungUrsachenanalyseFehlersucheVergleich | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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