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| Kriterium |  Operations Bottleneck Analysis |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einem Fluss, der sich an einer Stelle staut, sucht die Methode die Kapazitätsgrenze mit dem größten Hebel. Sie erklärt, warum Mehrarbeit an anderer Stelle den Durchsatz kaum verbessert. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-8 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Bottleneck Map, Flow Metrics, Improvement Options, Follow-up Measures | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | FlowMessungRahmenbedingungen | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
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