Methoden Seite an Seite ansehen.
Wähle bis zu vier Methoden. Ergänze sie über die Suche und teile den Vergleich über seinen Link.
| Kriterium |  DevOps Blameless Postmortem |  UX Design Customer Journey Canvas |  Agile 4Ls Retrospective |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn ein Sprint nicht nur bewertet, sondern auch gelernt werden soll, fasst sie Erfahrung in klare Lernkategorien. Sie hält fest, was funktioniert hat, was fehlt und was nächstes Mal anders laufen soll. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 30-90 min | 1-3 h | 45–75 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 | Beteiligtes Team | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Postmortem Doc, Action Items, Timeline | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | 4Ls Board, Learning Themes, Improvement Actions | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit | JourneyKundeService DesignCanvas | RetrospektiveLernenReflexionTeam | JourneyServiceService Design |