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| Kriterium |  Operations After-Action Review |  UX Design Service Blueprinting |  Operations ABC Analysis |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 20-45 min | 0.5-2 Tage | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 6-12 | 1-5 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | ABC Classification, Focus Rules, Control List |
Tags1 gemeinsam | LernenOperationsVerbesserung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PriorisierungOperationsPortfolio |
Oft zusammen betrachtet
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