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| Kriterium |  Operations After-Action Review |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making Assumption Surfacing |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | In Plänen stecken oft Annahmen, die nie offen formuliert wurden und genau deshalb gefährlich bleiben. Assumption Surfacing macht diese stillen Voraussetzungen sichtbar und priorisiert, welche davon das Vorhaben tragen oder kippen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 20-45 min | 2-4 h | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 4-10 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Assumption List, Critical Assumptions, Learning Plan |
Tagskeine Überschneidung | LernenOperationsVerbesserung | JourneyServiceService Design | AnnahmenRisikoEntscheidungDiscovery |
Oft zusammen betrachtet
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