Methodenkatalog
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Bündelt Phasen, Emotionen und Pain Points entlang einer Reise, um Opportunities und kritische Momente zu priorisieren.
Kernfrage: Wie erlebt die gewählte Persona die End-to-End-Reise, wo entsteht Reibung oder Frust, und welche Opportunities ergeben sich aus diesen Lücken?
Begleitet erste Nutzer persönlich durch den Service und zeigt, welche Abläufe später automatisiert werden sollten.
Kernfrage: Liefert der manuell erbrachte Service Kunden tatsächlich den versprochenen Wert, und welche Service-Elemente lassen sich später produktisieren?
Dokumentiert Verantwortung, Schnittstellen und Kommunikationswege zwischen Teams, damit Zusammenarbeit verlässlich anschließt.
Kernfrage: Was bietet unser Team anderen Teams als Service, wie interagieren sie mit uns, und was können sie erwarten?