UX Research

HEART Framework

Misst UX über Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success.

UX ResearchMediumBoth120 min initial, dann laufend

Run Sheet öffnen Session planenVergleich starten

Zweck

Nutzererlebnis quantitativ über mehrere Dimensionen verfolgen.

Funktionsweise

Für jede der fünf Kategorien werden konkrete Metriken definiert und kontinuierlich gemessen.

Visuelle Orientierung

Methodenskizze für ein schnelles Grundgefühl.

Visuelle MethodenskizzeInformationen sammeln, clustern und gemeinsam sortieren

Ablauf

1Pro HEART-Dimension Ziel definieren
2Signals pro Ziel identifizieren
3Konkrete Metrik pro Signal festlegen
4Datenquellen und Erhebung klären
5Review-Kadenz vereinbaren

Ideal für

Produktteams mit etabliertem Tracking
UX-Heatmaps
Cross-Squad-Vergleich

Nicht gut für

Sehr frühe Prototypen ohne echte Nutzer

Vertiefung

Im Detail

Das HEART Framework wurde bei Google entwickelt und kombiniert qualitative und verhaltensbasierte Signale zu einer Mehr-Achsen-Sicht auf UX. Die fünf Dimensionen Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success werden jeweils mit Goals und Signals zu konkreten Metriken verbunden. Häufig wird HEART in einer GSM-Tabelle (Goals, Signals, Metrics) operationalisiert.

Einordnung

Geeignet für Produkte, die UX bewusst steuern wollen. Voraussetzung ist messbares Verhalten und Möglichkeiten für gezielte Befragungen.

Durchführung

Wähle pro Dimension höchstens eine bis zwei Metriken. Vermeide das Übersammeln von Daten ohne klares Ziel.

Output-Artefakte

HEART-GSM-TabelleDashboard

Quellen

Research: Measuring THE User Experience ON A Large Scale User Centered Metrics FOR WEB Applications Nielsen Norman Group: User Experience Metrics

Artefakt-Vorlagen

HEART Framework ArbeitsvorlageKompakte Arbeitsvorlage für HEART Framework mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.

canvas

# HEART Framework Canvas

## Kontext

Wofür wird die Methode eingesetzt?

## Kernfrage

Welche Frage soll am Ende beantwortet sein?

## Input

Welche Daten, Beobachtungen oder Materialien liegen vor?

## Arbeitsfläche

- Bereich 1:
- Bereich 2:
- Bereich 3:
- Beziehungen / Muster:

## Ergebnisartefakte
- HEART-GSM-Tabelle:
- Dashboard:

## Offene Fragen

- ...

## Nächster Schritt

Owner, Datum, Erfolgssignal.