MethodenanleitungUX Research

Surveys

Die Anleitung zur Methode: Voraussetzungen und Materialien klären, den gesamten Ablauf verstehen und Ergebnisse, Stolperfallen sowie Abbruchkriterien nachschlagen.

KomplexitätMittel

Zeit3-14 Tage

Teilnehmende50+

FormatAsync

ReifegradCanonical

Arbeit planen

Vorbedingung

Was vorher fertig sein muss

Vorher abschließenKlarer Arbeitsrahmen

Definiere Forschungsfrage, Entscheidung, Zielpopulation, Auswahlrahmen, Erhebungsmodus und Datenschutz, bevor du Fragen formulierst.

Ohne abgegrenzte Frage oder prüfbare Belege wird das Ergebnis unscharf.

Vorbereitung

Was vor Start vorliegen muss

Materialien

Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.

Personen / Rollen

Research-Verantwortung · Fragebogendesign · Datenschutz/Datenverantwortung · Zielpersonen für den Pretest.

Vorabinfos

Material, Datenzugang und Teilnehmende vorab nach Forschungs- oder Entscheidungsfrage festlegen.

Zeitbedarf

Ein Vorhaben über Entwurf, Pilot, Feldphase und Auswertung; Dauer folgt Zugang und Forschungszweck.

Setup

Arbeitsfläche mit der methodenspezifischen Struktur öffnen. Fiktive Beispiele dienen nur der Orientierung; Arbeitsvorlage und eigene Befunde bleiben getrennt.

Kernfrage

Die eine Frage, die diese Methode beantwortet

Was kann diese Zielgruppe verlässlich selbst berichten, um die benannte Entscheidung zu informieren?

Ablauf

Phasen mit Ziel, Durchführung, Ergebnis und Stolperfalle

Eine Umfrage erhebt standardisierte Selbstauskünfte zu einer klaren Forschungsfrage. Fragequalität, Stichprobe und Auswertung begrenzen die Schlussfolgerung; eine hohe Antwortzahl allein belegt keine Repräsentativität.

Surveys Arbeitsblatt

Fiktives Beispiel

Methodenspezifische Fragen mit fiktivem ausgearbeiteten Beispiel; die Arbeitsvorlage bleibt leer.

Forschungsziel und Entscheidungsnutzung definieren

Begründetes Umfrageziel

Fiktiv: Ein Team möchte verstehen, welche von drei Supportwegen Kundinnen nach einem fehlgeschlagenen Login bevorzugen; Nutzungsbeobachtung kann ergänzen.

Neutrale Fragen und Antwortoptionen entwerfen

Verständliche, nicht lenkende Fragen

Beispiel: „Welchen Weg hast du beim letzten Loginproblem genutzt?“ statt „Wie hilfreich war unser neuer Supportchat?“

Stichprobe, Rekrutierung, Datenschutz und Modus planen

Transparenter Erhebungsplan

Fiktive Planung: Rekrutierung über Supportkontakt schließt Personen ohne Supportkontakt aus; diese Grenze steht im Bericht. Keine universelle Stichprobenzahl festsetzen.

Pilotieren, erheben und passend auswerten

Datensatz und methodisch begrenzte Befunde

Fiktiv: Antworten aus dem Supportkanal beschreiben diese Teilnehmenden; daraus folgt keine Präferenz aller Kundinnen.

NN/g provides question-writing practices. Survey design and sample support determine valid conclusions; response count alone does not prove representativeness.

Writing Good Survey Questions: 10 Best Practices | Nielsen Norman Group

1
Ziel
Forschungsziel und Entscheidungsnutzung definieren
Ziel
Begründetes Umfrageziel
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Definiere Forschungsfrage, Entscheidung, Zielpopulation, Auswahlrahmen, Erhebungsmodus und Datenschutz, bevor du Fragen formulierst.
- Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.
Durchführung
- Leite Fragen aus einer konkreten Wissenslücke, Zielgruppe und geplanten Entscheidung ab. Prüfe, ob eine Umfrage tatsächlich passende Daten liefern kann.
- Das Ergebnis „Begründetes Umfrageziel“ mit Belegstatus, Quelle oder offenem Prüfbedarf festhalten.
Ergebnis
Begründetes Umfrageziel
Begründetes Umfrageziel
Qualitätscheck
Ist Selbstbericht geeignet, die Wissenslücke zu beantworten?
Stolperfalle
Umfrage wird gewählt, weil sie schnell viele Antworten verspricht. Alternative Quellen und nicht erreichbare Gruppen prüfen.
Zeitlicher Rahmen: Etwa 10–20 Minuten; Daten- oder Klärungsarbeit separat planen.
2
Fragen
Neutrale Fragen und Antwortoptionen entwerfen
Ziel
Verständliche, nicht lenkende Fragen
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Begründetes Umfrageziel
- Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.
Durchführung
- Eine Frage pro Konstrukt; einfache Sprache, ausgewogene Optionen, passende Zeitfenster und „weiß nicht“ falls sinnvoll. Nutze NN/g-Empfehlungen und kognitive Prüfung.
- Das Ergebnis „Verständliche, nicht lenkende Fragen“ mit Belegstatus, Quelle oder offenem Prüfbedarf festhalten.
Ergebnis
Verständliche, nicht lenkende Fragen
Verständliche, nicht lenkende Fragen
Qualitätscheck
Versteht die Zielgruppe Begriffe und erinnert sich an den Bezugszeitraum?
Stolperfalle
Suggestive, doppelte oder voraussetzungsvolle Frage. Wortlaut testen und nur eine Sache pro Frage erfassen.
Zeitlicher Rahmen: Etwa 10–20 Minuten; Daten- oder Klärungsarbeit separat planen.
3
Stichprobe
Stichprobe, Rekrutierung, Datenschutz und Modus planen
Ziel
Transparenter Erhebungsplan
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Verständliche, nicht lenkende Fragen
- Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.
Durchführung
- Definiere Zielpopulation, Auswahlweg, Feldzeit, erforderliche Daten und Datenschutz. Umfang folgt Präzision, Segmenten und Forschungsziel.
- Das Ergebnis „Transparenter Erhebungsplan“ mit Belegstatus, Quelle oder offenem Prüfbedarf festhalten.
Ergebnis
Transparenter Erhebungsplan
Transparenter Erhebungsplan
Qualitätscheck
Wer kann fehlen oder anders antworten und wie wirkt das auf Schlussfolgerungen?
Stolperfalle
Antwortzahl wird mit Repräsentativität verwechselt. Rekrutierungsweg, erwartete Nichtantwort und Segmentbedarf benennen; Datenschutz prüfen.
Zeitlicher Rahmen: Etwa 10–20 Minuten; Daten- oder Klärungsarbeit separat planen.
4
Erhebung
Pilotieren, erheben und passend auswerten
Ziel
Datensatz und methodisch begrenzte Befunde
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Transparenter Erhebungsplan
- Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.
Durchführung
- Teste Verständnis und technische Abläufe; kontrolliere Feldqualität und Abbrüche. Berichte Nenner, Auswahl, Unsicherheit und deskriptive Ergebnisse passend zum Design.
- Das Ergebnis „Datensatz und methodisch begrenzte Befunde“ mit Belegstatus, Quelle oder offenem Prüfbedarf festhalten.
Ergebnis
Datensatz und methodisch begrenzte Befunde
Datensatz und methodisch begrenzte Befunde
Qualitätscheck
Passen Auswertung und Verallgemeinerung zur Stichprobe?
Stolperfalle
Prozentwerte ohne Nenner oder Erhebungsmethode veröffentlicht. Nenner, fehlende Werte, Feldzeit und Rekrutierung ausweisen.
Zeitlicher Rahmen: Etwa 10–20 Minuten; Daten- oder Klärungsarbeit separat planen.

Artefakt

Was am Ende rauskommt

Skizze: so sieht das Artefakt aus

Surveys · quantitative BefragungKlare Research Question, neutrale Fragen, passendes Sample und Antwortverteilungen zu belastbaren Insights verbinden

Form

Versionierte Dokumentation mit Frage, Evidenz, Ergebnis, Unsicherheit, Verantwortlichen und nächstem Prüftermin.

Versionierung / Ownership

Datum, Scope, Quelle, Annahmen und Änderungen nachhalten; bei Praxis oder Vorhaben eine verantwortliche Person und Überprüfung festlegen.

Tool-Alternativen

Papier und Stifte
Whiteboard oder einfache Tabelle

surveys-working-template.md

Plane die Sitzung oder das Vorhaben passend zum tatsächlichen Arbeitsumfang.

Surveys: Arbeitsvorlage

Fragestellung

Noch zu klären

Gewünschtes Ergebnis

Noch zu klären

Rahmen

Vollständige Methode vorbereiten Zeit: Ein Vorhaben über Entwurf, Pilot, Feldphase und Auswertung; Dauer folgt Zugang und Forschungszweck.

Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.

Vorbereitung für diesen Umfang

Methodische Grundausstattung

Materialien: Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.
Rollen: Research-Verantwortung · Fragebogendesign · Datenschutz/Datenverantwortung · Zielpersonen für den Pretest.
Vorab-Infos: Material, Datenzugang und Teilnehmende vorab nach Forschungs- oder Entscheidungsfrage festlegen.
Gesamter Zeitbedarf: Ein Vorhaben über Entwurf, Pilot, Feldphase und Auswertung; Dauer folgt Zugang und Forschungszweck.
Setup: Arbeitsfläche mit der methodenspezifischen Struktur öffnen. Fiktive Beispiele dienen nur der Orientierung; Arbeitsvorlage und eigene Befunde bleiben getrennt.

Für die Arbeitsschritte bereitstellen

Ziel: Forschungsziel und Entscheidungsnutzung definieren

Definiere Forschungsfrage, Entscheidung, Zielpopulation, Auswahlrahmen, Erhebungsmodus und Datenschutz, bevor du Fragen formulierst.
Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.

Fragen: Neutrale Fragen und Antwortoptionen entwerfen

Begründetes Umfrageziel
Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.

Stichprobe: Stichprobe, Rekrutierung, Datenschutz und Modus planen

Verständliche, nicht lenkende Fragen
Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.

Erhebung: Pilotieren, erheben und passend auswerten

Transparenter Erhebungsplan
Research Brief, Fragebogen, Rekrutierungsplan, Datenschutzprüfung, Pilotierung und Auswertungsplan.

Surveys Arbeitsblatt

Forschungsziel und Entscheidungsnutzung definieren

Begründetes Umfrageziel

...

Neutrale Fragen und Antwortoptionen entwerfen

Verständliche, nicht lenkende Fragen

...

Stichprobe, Rekrutierung, Datenschutz und Modus planen

Transparenter Erhebungsplan

...

Pilotieren, erheben und passend auswerten

Datensatz und methodisch begrenzte Befunde

...

Leere Arbeitsvorlage zeigt ausschließlich die Fragen, keine Beispieldaten.

Writing Good Survey Questions: 10 Best Practices | Nielsen Norman Group

Ziel: Forschungsziel und Entscheidungsnutzung definieren

Erwartetes Artefakt: Begründetes Umfrageziel

Begründetes Umfrageziel

Eintrag:

...

Ist Selbstbericht geeignet, die Wissenslücke zu beantworten?

Fragen: Neutrale Fragen und Antwortoptionen entwerfen

Erwartetes Artefakt: Verständliche, nicht lenkende Fragen

Verständliche, nicht lenkende Fragen

Eintrag:

...

Versteht die Zielgruppe Begriffe und erinnert sich an den Bezugszeitraum?

Stichprobe: Stichprobe, Rekrutierung, Datenschutz und Modus planen

Erwartetes Artefakt: Transparenter Erhebungsplan

Transparenter Erhebungsplan

Eintrag:

...

Wer kann fehlen oder anders antworten und wie wirkt das auf Schlussfolgerungen?

Erhebung: Pilotieren, erheben und passend auswerten

Erwartetes Artefakt: Datensatz und methodisch begrenzte Befunde

Datensatz und methodisch begrenzte Befunde

Eintrag:

...

Passen Auswertung und Verallgemeinerung zur Stichprobe?

Offene Fragen und nächste Schritte

...

Methodenanleitung: https://methodatlas.meierhoff-systems.de/de/methods/surveys/run-sheet

Beispielausgabe

Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel

Fiktives Beispiel zur Orientierung. Die genannten Mengen und Zeiten beschreiben diesen Fall und sind keine allgemeine Vorgabe.

surveys-beispiel.md

Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel

Fiktives Beispiel: Support nach Loginproblemen

Ziel: Erfahren, welchen Supportweg Personen nach ihrem letzten fehlgeschlagenen Login nutzten und was noch fehlte.

Frage: „Welchen Weg hast du bei deinem letzten Loginproblem genutzt?“ mit ausgewogenen Antwortoptionen sowie „weiß ich nicht/keinen“.

Stichprobengrenze: Rekrutierung über den Support erreicht keine Personen, die nie Kontakt aufgenommen haben. Ergebnisse beschreiben die über diesen Kanal erreichten Antwortenden.

Pilot: Prüfen, ob „Loginproblem“ und der Erinnerungszeitraum wie beabsichtigt verstanden werden.

Bericht: Feldzeit, Rekrutierung, Antwortzahl und Nenner, fehlende Werte und Grenzen durch Nichtantwort ausweisen. Keine Aussage über alle Kundinnen und Kunden ableiten.

Stolperfallen

Symptome erkennen, gegensteuern

Kurzüberblick, vollständiger Text steht in der jeweiligen Phase im Ablauf

Forschungsziel und Entscheidungsnutzung definierenUmfrage wird gewählt, weil sie schnell viele Antworten verspricht.In der Phase ansehen
Neutrale Fragen und Antwortoptionen entwerfenSuggestive, doppelte oder voraussetzungsvolle Frage.In der Phase ansehen
Stichprobe, Rekrutierung, Datenschutz und Modus planenAntwortzahl wird mit Repräsentativität verwechselt.In der Phase ansehen
Pilotieren, erheben und passend auswertenProzentwerte ohne Nenner oder Erhebungsmethode veröffentlicht.In der Phase ansehen

Abbruchkriterien

Wann du anhalten, Voraussetzungen klären oder einen anderen Ansatz wählen solltest

Ohne Forschungsfrage, geeignete Zielpopulation, verständliche Fragen und Datenschutzplan nicht erheben. Wenn die Stichprobe die beabsichtigte Aussage nicht stützt, Aussage eingrenzen oder andere Methode wählen.

Wie geht es weiter?

Product Discovery

Kano Model

Nutzt standardisierte Paarfragen zur Klassifikation von Features.

UX Research

Affinity Diagramming

Ordnet offene Freitextantworten induktiv zu gemeinsamen Mustern.

Methodenanleitung durchgearbeitet?

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