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| Kriterium |  Systems Thinking Systems Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  Domain Modeling Context Map |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Systems Mapping ordnet Elemente, Beziehungen und Grenzen so, dass ein komplexes Feld auf einen Blick lesbar wird. Der Überblick stabilisiert das Gesamtbild, bevor Detailarbeit oder Steuerung beginnt. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn mehrere Kontexte miteinander reden müssen, macht sie deren Beziehungen und Abhängigkeiten lesbar. Sie hilft, Integrationsdruck und Zuständigkeiten über Systemgrenzen hinweg zu sortieren. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-3 h | 1-3 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 | 2-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | System Map, Dependencies, Leverage Points | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Context Map, Integration Patterns, Boundary Notes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | SystemdenkenMappingGrenzenVeränderung | JourneyKundeService DesignCanvas | Domain-Driven DesignGrenzenStrategie | JourneyServiceService Design |