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| Kriterium |  Facilitation Storytelling |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Research Customer Journey Mapping |  Delivery Communication Plan |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Erkenntnis Wirkung entfalten soll, übersetzt Storytelling trockene Fakten in eine nachvollziehbare Entwicklung. Es verbindet Kontext, Spannung und Konsequenz zu einer Form, die Menschen leichter erinnern und weitertragen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn viele Beteiligte parallel informiert werden müssen und Nachrichten sonst ungleich oder zu spät ankommen, ordnet ein Communication Plan die Kommunikation verlässlich. Kanäle, Zielgruppen und Taktungen greifen ineinander, damit wichtige Informationen nicht verloren gehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 45-120 min | 1-3 h | 2-4 h | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-6 | 3-10 | 4-10 | 2-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Narrative Outline, Key Message, Story Arc | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Communication Plan, Channel Matrix, Message Cadence |
Tagskeine Überschneidung | KommunikationErzählungStakeholderFacilitation | JourneyKundeService DesignCanvas | JourneyServiceService Design | KommunikationStakeholderDeliveryPlanung |