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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Business Strategy Value Chain Analysis |  UX Research Customer Journey Mapping |  Business Strategy VRIO Framework |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Value Chain Analysis zeigt, wo im Ablauf Wert entsteht, Kosten anfallen und Differenzierung möglich ist. Der Blick hebt einzelne Funktionen in einen Gesamtfluss, der strategisch bewertet werden kann. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | VRIO Framework bewertet Ressourcen und Fähigkeiten danach, ob sie Valuable, Rare, Inimitable und Organized sind. Es trennt echte Wettbewerbsvorteile von bloßem Betriebswissen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | Half day | 2-4 h | 90-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-8 | 4-10 | 3-6 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Value-Chain-Map, Hebel-Liste | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | VRIO-Tabelle, Strategische Aktionen |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | StrategieGeschäftsmodellDiagnoseAnalyse | JourneyServiceService Design | StrategieDiagnoseGeschäftsmodellFähigkeit |