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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research User Interviews |  Operations ABC Analysis |  Product Discovery Kano Model |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Teams Bedürfnisse nur aus Annahmen ableiten und echte Motive fehlen, liefern User Interviews direkten Zugang zu Verhalten und Bedeutung. Gespräche aus dem Alltag der Zielgruppe machen Muster, Spannungen und offene Fragen belastbar sichtbar. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30–60 min je Gespräch | 30-60 min | 1-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1 Interviewperson je Gespräch | 1-5 | 10-50 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Interview Notes, Themes, Insight Summary | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | QualitativResearchKundeDiscovery | PriorisierungOperationsPortfolio | ZufriedenheitPriorisierungKunde |