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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Business Strategy Three Horizons |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy Ansoff Matrix |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Three Horizons ordnet heutiges Geschäft, nächste Wachstumsfelder und spätere Optionen in ein gemeinsames Entwicklungsbild. Gegenwart und Zukunft werden dadurch gleichzeitig steuerbar. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Die Ansoff Matrix ordnet Wachstumsoptionen nach Markt- und Produktbezug. Sie hilft, Expansion, Diversifikation und Anpassung sauber gegeneinander abzuwägen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | Halbtags-Workshop, dann iterativ | 1-3 h | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-12 | 3-10 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Horizon-Map, Portfolio-Sicht, Initiativen je Horizont, Ressourcenplan | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Ansoff Matrix, Growth Options, Risk Notes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | StrategieInnovationPortfolioWeitsicht | JourneyKundeService DesignCanvas | GrowthStrategieMarktPortfolio |