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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Theory of Constraints |  Operations After-Action Review |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem System, das trotz Aufwand nicht schneller wird, lenkt die Methode Aufmerksamkeit auf den Engpass. Sie konzentriert Verbesserung auf die Stelle, die den Durchsatz tatsächlich begrenzt. | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h Analyse, laufend | 20-45 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-12 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Constraint Map, Improvement Plan, Flow Metrics | Lessons Learned, Action Items, Event Summary |
Tags1 gemeinsam | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | OperationsRahmenbedingungenFlowVerbesserung | LernenOperationsVerbesserung |
Oft zusammen betrachtet
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