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In der Auswahl:Service BlueprintingTeam Topologies Interaction ModesSpotify Model MappingCustomer Journey Mapping
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Team Design Team Topologies Interaction Modes |  Team Design Spotify Model Mapping |  UX Research Customer Journey Mapping |
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Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei mehreren Teams mit wiederkehrender Zusammenarbeit beschreibt die Methode den passenden Interaktionsmodus je Schnittstelle. Sie macht sichtbar, wann enge Kooperation, klare Dienstbeziehung oder absichtliche Reduktion von Kontakt sinnvoll ist. | Bei einer gewachsenen Teamlandschaft mit unklarer Gruppierung ordnet die Methode Rollen und Beziehungen im Spotify-Modell. Sie macht Spannungen zwischen Autonomie, Standards und gemeinsamer Ausrichtung lesbar. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | Half day | 90-180 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | Team-Leads plus Architecture | 5-15 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Interaction-Heat-Map, Vereinbarungen pro Paar | Spotify-Modell-Karte, Aktionsliste | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | TeamAbstimmungZusammenarbeitOrganisation | TeamOrganisationAbstimmungDiagnose | JourneyServiceService Design |