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In der Auswahl:Service BlueprintingTeam CharterTeam Topologies Interaction ModesCustomer Journey Mapping
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Team Charter |  Team Design Team Topologies Interaction Modes |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Team neu startet oder aneinander vorbeiarbeitet, klärt Team Charter die gemeinsame Arbeitsbasis. Es legt sichtbar fest, wie Zusammenarbeit, Entscheidungswege und Umgang miteinander im Alltag funktionieren sollen. | Bei mehreren Teams mit wiederkehrender Zusammenarbeit beschreibt die Methode den passenden Interaktionsmodus je Schnittstelle. Sie macht sichtbar, wann enge Kooperation, klare Dienstbeziehung oder absichtliche Reduktion von Kontakt sinnvoll ist. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h | Half day | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-12 | Team-Leads plus Architecture | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Team Charter, Working Norms, Role Notes | Interaction-Heat-Map, Vereinbarungen pro Paar | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | TeamAbstimmungZusammenarbeit | TeamAbstimmungZusammenarbeitOrganisation | JourneyServiceService Design |