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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Stakeholder Mapping |  Operations Change Analysis |  Facilitation Stakeholder Salience Model |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Vorhaben an vielen Personen, Interessen und Machtachsen hängt, ordnet Stakeholder Mapping das Umfeld systematisch. Es zeigt, wer beeinflusst, wer betroffen ist und wo Beziehungspflege oder Absicherung zuerst zählt. | Bei einer Abweichung nach einer Veränderung isoliert die Methode den Einfluss des geänderten Zustands. Sie grenzt ein, welche Unterschiede relevant sind und welche nur Begleitrauschen darstellen. | Wenn Stakeholder sehr unterschiedlich wichtig erscheinen, bewertet das Stakeholder Salience Model ihre tatsächliche Priorität über Macht, Legitimität und Dringlichkeit. Es macht sichtbar, wer Aufmerksamkeit sofort, wer später und wer nur situativ braucht. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 60–90 min | 45-120 min | 60-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-8 | 2-6 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Stakeholder Map, Engagement Plan, Risk Notes | Change Matrix, Ursachenhypothesen, Validierungsfragen, Maßnahmenliste | Salience-Diagramm, Strategie pro Klasse |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | StakeholderAbstimmungFacilitationVeränderung | VeränderungUrsachenanalyseFehlersucheVergleich | StakeholderFacilitationAbstimmungGovernance |