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In der Auswahl:Service BlueprintingRAID LogCustomer Journey MappingFailure Mode and Effects Analysis
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Delivery RAID Log |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Failure Mode and Effects Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Risiken, Annahmen und Abhängigkeiten über mehrere Streams verstreut sind, bündelt ein RAID Log die operative Lage an einem Ort. Offene Punkte bleiben dadurch sichtbar, statt in Statusgesprächen oder Mails zu zerfallen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem Prozess, Produkt oder Service mit spürbaren Ausfallrisiken bewertet die Methode mögliche Fehlbilder vorab. Sie lenkt Aufmerksamkeit auf Kombinationen aus Eintritt, Wirkung und Entdeckbarkeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30 min Setup, dann laufend | 2-4 h | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-3 Pflege, Briefing für alle | 4-10 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | RAID Log, Statusbericht-Quelle | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | FMEA Table, Risk Priority, Mitigation Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | RisikoTrackingStakeholderGovernance | JourneyServiceService Design | RisikoQualitätOperationsUrsachenanalyse |