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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making Pareto Analysis |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | In vielen Problemlagen verteilt sich Wirkung ungleich über viele Ursachen. Eine Pareto Analysis trennt die wenigen Treiber mit hoher Hebelwirkung von der langen Restmenge und richtet den Fokus auf das, was messbar bewegt. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Pareto Chart, Top Causes, Focus List |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PriorisierungQualitätFokusUrsachenanalyse |
Oft zusammen betrachtet
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