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Kriterium
Papierillustration zu Service Blueprinting mit den zentralen Arbeitsschritten und einem sichtbaren Ergebnis.
UX Design
Service Blueprinting
Papierillustration zu Opportunity Interview
Product Discovery
Opportunity Interview
EventStorming auf einer langen Arbeitsfläche: farbige Ereigniskarten bilden einen Geschäftsfluss, Reibungspunkte werden markiert und eine Grenze trennt unterschiedliche Verantwortungsbereiche.
Domain Modeling
EventStorming
Papierillustration eines verzweigten Baums mit Outcome an der Wurzel, darunter Kunden-Opportunities, Lösungsoptionen und kleinen Experimentkarten.
Product Discovery
Opportunity Solution Tree
Zweckunterschiedlich
Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen.Wenn Chancen noch hinter Bedarfssignalen verborgen sind, strukturiert sie Gespräche auf Bedürfnisse und Hürden. Sie sucht nach Mustern, die zu neuen Produktchancen führen.Wenn eine Domäne aus vielen Ereignissen, Regeln und Zuständen besteht, schafft sie einen gemeinsamen Modellraum für das Team. Sie bündelt Sprache, Abläufe und Grenzen, bevor Fachwissen in Einzelsichten zerfällt.Wenn Discovery zwischen Zielen, Ideen und Lernschleifen pendelt, schafft sie eine klare Steuerlogik. Sie verbindet gewünschte Wirkung, Chancen und Experimente in einer lesbaren Struktur.
Komplexitätunterschiedlich
HochMittelMittelMittel
Zeitunterschiedlich
0.5-2 Tage30-60 min je Interview2-8 h1-2 h Setup, laufend
Teilnehmendeunterschiedlich
6-125-12 Interviews5-122-6
Formatunterschiedlich
WorkshopWorkshop + AsyncWorkshopWorkshop + Async
Outputunterschiedlich
Service Blueprint, Fail Points, Ownership MapInterview Notes, Opportunity Themes, Customer QuotesEvent Timeline, Ubiquitous Language, Boundaries, Open QuestionsOpportunity Solution Tree, Experiment Backlog, Learning Log
Tagskeine Überschneidung
Service DesignOperationsJourneyBlueprint
DiscoveryInterviewsOpportunityKunde
Domain-Driven DesignEventsDiscoveryWorkshop
DiscoveryOutcomesExperimenteOpportunity
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