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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Agile Mad Sad Glad |  UX Design Customer Journey Canvas |  Agile Start Stop Continue |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn die Stimmungslage eines Teams oder Workshops lesbar werden soll, strukturiert sie emotionale Signale ohne viel Vorlauf. Sie macht Belastung, Entlastung und Energiequellen greifbar. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn ein Team sein Arbeitsverhalten gezielt justieren will, macht sie Gewohnheiten sichtbar und bewertbar. Sie fokussiert auf konkrete Änderungen statt auf diffuse Stimmung. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 1-3 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 | 3-10 | 3-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Emotion Board, Themes, Action Items | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Start Stop Continue Board, Improvement Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | RetrospektiveTeamReflexion | JourneyKundeService DesignCanvas | RetrospektiveVerbesserungTeamReflexion |