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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Systems Thinking Leverage Points |  Decision Making Delphi Method |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Leverage Points zeigen, an welchen Stellen Eingriffe im System überproportional wirken. Die Methode unterstützt Teams dabei, Energie nicht in Symptome zu stecken, sondern an wirksame Hebel zu gehen. | Wenn Wissen verteilt ist und direkte Dominanz vermieden werden soll, geraten Gruppen schnell an ihre Meinungsführer. Die Delphi Method sammelt Einschätzungen iterativ und bringt Fachurteile schrittweise näher zusammen. |
Komplexitätidentisch | Hoch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | Half day | 1-4 Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-12 | 6-30 Experten |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Hebel-Map, Aktionsstrategie | Expert Forecast, Consensus Range, Assumption Notes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | SystemdenkenVeränderungStrategie | PrognoseExpert:innenEntscheidungStrategie |
Oft zusammen betrachtet
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