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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Kepner-Tregoe |  Facilitation Consensus Workshop |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. | Wenn eine Gruppe eine tragfähige Entscheidung braucht, ohne einzelne Lager zu überstimmen, schafft ein Consensus Workshop einen verhandelbaren gemeinsamen Nenner. Er macht Zustimmung, Vorbehalte und offene Spannungen gleichzeitig besprechbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-8 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-8 | 5-30 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan | Consensus Clusters, Theme Titles, Priority Areas |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations | FacilitationKonsensWorkshopAbstimmung |
Oft zusammen betrachtet
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