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In der Auswahl:Service BlueprintingCustomer Journey MappingOpportunity InterviewOpportunity Solution Tree
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Discovery Opportunity Interview |  Product Discovery Opportunity Solution Tree |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Chancen noch hinter Bedarfssignalen verborgen sind, strukturiert sie Gespräche auf Bedürfnisse und Hürden. Sie sucht nach Mustern, die zu neuen Produktchancen führen. | Wenn Discovery zwischen Zielen, Ideen und Lernschleifen pendelt, schafft sie eine klare Steuerlogik. Sie verbindet gewünschte Wirkung, Chancen und Experimente in einer lesbaren Struktur. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h | 30-60 min je Interview | 1-2 h Setup, laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-10 | 5-12 Interviews | 2-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Interview Notes, Opportunity Themes, Customer Quotes | Opportunity Solution Tree, Experiment Backlog, Learning Log |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyServiceService Design | DiscoveryInterviewsOpportunityKunde | DiscoveryOutcomesExperimenteOpportunity |